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太平人寿总经理:三管齐下促进创新融合 构建寿险新生态

2018-12-14 15:37
编辑:东方财富网

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  第十三届21世纪亚洲金融年会于12月11-12日在北京市JW万豪酒店隆重举行。11日的保险主论坛以“守正出新——探寻保险新坐标”为主题。

  太平人寿保险有限公司总经理张可在《行稳致远以百年老店之心做保险》的主题演讲里指出,2018年是中国寿险市场变化较大的一年。临近年末,可能大家都有一个共同的感受。就是今年感觉特别的累,好像不再像过去那般的轻松了。但其实,累就意味着成长。这几年在监管的领导下,行业释放了前期高速增长积累的矛盾,下蹲是为了更好的起跳。而且经过阵痛,行业和公司都会成长的更健康。就像每一次的健身,虽然接下来会有几天的酸痛,但这也正是肌肉生长的积极信号。

  在他看来,当前保险行业正处在转型的关键阶段,往哪转,企业到底应该怎么做,这些都是广大行业参与者正在思考的问题。太平人寿认为,越是环境不确定的时期,越要有耐心,要有做百年老店的志向。始终坚守保险的初心,专注企业核心,磨炼别人难以替代的与众不同之处,勇于自我革新,在创新融合中构建起寿险的新生态。

  首先,要坚守行业的初心,做长期主义者

  “全球历史最悠久的制药公司默克发展了350多年,历经多次战乱和经济危机,依然长久不衰。这与他始终坚持、坚守药物是为人类而生产的理念密不可分的。这家传奇老店曾在二战以后,把链霉素引进日本,消灭当地的肺结核,还免费赠药给第三国家,免费给感染失明症的人群。正是因为长期为人类做药的使命,他成为被世人尊重的传奇品牌。”张可指出,保险也是一个有温度的行业,服务社会、保障民生是保险业的立身之本。以中国太平来说,作为一家有近90年奋斗史的民族保险企业,无论1929年为壮大民族保险而成立,在1956年响应国家号召,移师海外,还是2001年顺应入世东风,恢复国内业务。中国太平发展的每一步都始终与国家的命运、人民福祉密切的联系在一起。今年集团新一届领导班子在改革开放40周年之际,要求太平人要以大担当、大情怀、大格局、大责任融入新时代的发展大局。带给人民更美好的生活,这个共享太平新的蓝图,道出了中国太平保险人共同的初心。

  其次,专注企业核心业务竞争力,打造别人难以替代的与众不同之处。

  “现在行业边界越来越模糊,企业可能因为阶段性的机会而进入新的领域,但无论怎么样的进化,都一定要有自己的核心。”张可表示,对保险公司而言,要从三大方面建立自己的核心优势。

  一、以客户驱动的理念去设计产品,在客户心中圈地,真正有竞争力的产品绝不是噱头最足的,而是客户最需要的。以客户为中心,精心打磨的产品更容易走进客户心里,赢得客户的信任,这也将成为别人无法逾越的竞争壁垒。比如最近两年太平人寿推出一系列“亲民”保险产品,让更多人愿意买,买得起,用得上,从而实现公司保险业务收入提升,居民保障提升,以及保费价格下降的共赢局面。近期太平人寿又进行了一场自我革命,把重疾和医疗组合的基础之上,新增了特药保障保险责任,让重疾患者不再对特殊治疗药高昂的费用“望而却步”,因为相比事后的经济补偿,让百姓放心治疗,安心用药,更能体现出保险的温度。

  二,激发队伍火一般的激情,催生巨大的战斗力。即团队一定要有高目标,高目标总是令人兴奋,可以激发一往无前的力量。在年初开年不利的情况下,太平没有下调目标,而是通过后援协助,制度保障等等全方位的赋能一线,彻底激发出队伍的拼搏精神,团队共同拼搏之下,最终公司业务实现了历史正增长。

  三、打造无边界的内部组织,构建响应炮火的能力。

  “如果说客户的需求是炮火,那么企业就必须要有快速响应炮火的组织和能力。而这个组织一定是没有边界的,而且要尽可能实现两个零距离。产品和客户的零距离,后援与一线的零距离。”张可指出,过去很多保险公司精算和产品部门是不背业绩指标的,产品卖不卖得出去是业务部门的事情,现在大家都开始转变思想,转变思维,努力提升后援服务效率,积极的响应“炮火”。比如把产品往市场一线靠,让业务人员成为产品经理,直接参与产品开发,产品设计之前充分听取产品负责团队,一线营销团队的意见,确保产品真正真实的反映客户的需求。这样,不仅产品开发效率提得上来,爆款产品也多了起来。同时后援效率也成为了业务竞争力。

  后援效率从哪里来呢?张可认为有两大关键。一是在管理理念上用“支持的思维”,而非“管控的思想”做服务。因为“管控”是把能看得到的风险点都控制,在隔离风险的同时,客户也远离了公司。“支持”就是要在成本和风险边界之内,最大限度的追求顺畅的服务体验;二是在流程设计上,从客户的角度出发,尽可能简化前端的环节,切除中间的梗阻,把复杂的问题留在后台做,让前台服务更快捷。

  最后,保险业勇于自我更新,创新融合下构建寿险的新生态。

  “一家企业如果固守传统的思路和做法,不去自我革新,经验终将成为包袱,优势也难逃颓势,一切可能困难起来。在变革发展的新时代,技术革命、技术进步、消费升级、保险也要跟着去变。”张可表示,太平人寿今后不光是要做好主业,更要加强创新和科技的应用,为客户提供医、养保险服务,让每个人都能支付有保险,看病有医院,照护有社区,尽享精彩的生活。这两年太平人寿通过加大移动技术、人脸识别、电子签名、银联交验等科技手段,纷纷推出了“秒赔”“快赔”,简单案件及时赔,复杂案件快速赔,。

  “针对老百姓就医难的痛点,我们今年设计了医路通的服务项目,提供覆盖诊疗全阶段就医协助服务,包括诊前专业导诊、陪诊、诊中协助住院、手术、看护指导、交通住宿补贴等等,让客户就诊一路畅通,看病不再难。”他进一步指出。融合发展还让“照护有社区”,当前养老问题是全社会关注的一个焦点。美国和日本养老刚需到来,是因为二战的“婴儿潮”,中国养老需求会在未来5-10年井喷,近年,保险行业纷纷采用轻资产、重资产的方式建立起专业的养老社区,这是一个很好的起步,但值得一提的是,养老社区的核心其实并非硬件,而是软件,是服务。所以下一步行业可以进一步的打造,医、养、康、复、保产业链,为客户提供细致入微个性化的服务,打造以服务为核心的养老生态圈。近期太平人寿正在考察学习国外优秀养老服务经验,同时考虑通过服务并购的方式,建立起自己的养老服务的品牌,等待养老刚性需求时代的到来。

(文章来源:21世纪经济报道)

(责任编辑:DF506)

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